01Identifica el perfil de tu cliente y crea estrategias exitosas.
El comercio en su conjunto se está innovando en medio de la pandemia por la supervivencia del propio negocio, y uno de los recursos para ganar solidez ante el desafío implica esforzarse por identificar los nuevos comportamientos de consumo desencadenados por este escenario.
Para apoyarte en esta misión, destacamos los principales puntos de un estudio de Nielsen sobre Estilos de Vida (2019) en el que se presentan cinco perfiles que nos ayudarán a entender los cambios en los hábitos de consumo de los brasileños. Descúbrelos:
02El Negociador
Representando a la mayoría de la población brasileña, con un 27%, el “Equilibrista” es un perfil negociador, mayoritariamente femenino, con edad entre 26 y 45 años, de las clases C1 y C2, que va directo a la tienda a hacer sus compras atraído por las promociones. Además, este consumidor adora los anuncios callejeros, folletos, catálogos y lo que ve en internet. Con frecuencia compra bastante más de lo previsto y paga con tarjeta de crédito.
03El Trendy
Este es el nombre moderno para clasificar el perfil “Aspiracional”, un consumidor de información, que busca una vida más saludable y muestra preocupación por el medio ambiente: “33% compara precios en el celular mientras hace compras, 70% ve productos y precios en la app/internet antes de ir a la tienda, 72% le gusta comprar y probar productos nuevos, 55% revisa atentamente la información nutricional, 67% está dispuesto a pagar más por marcas que piensan en el medio ambiente y 81% gasta más en productos que mejoran la salud”. Representan el 22% de la población, también mayoritariamente femenino y de un rango de edad similar al perfil negociador, de las clases A, B1 y B2.
04El Sabelotodo
Clasificado como “Consciente Pragmático”, el sabelotodo corresponde al 21% de la población entre hombres y mujeres mayores de 46 años, de las clases C2, D y E que son audiencia de radio y TV, pero no confían en los anuncios de la pantalla chica. Hace sus compras solo y consume siempre los mismos productos y marcas, incluso cuando no están en promoción.
05El Tranquilo
Este es el perfil del “Consciente Soñador” con un 15% y normalmente son mujeres, de las clases C2, D y E, que hacen las compras del hogar y pagan en efectivo. Buscan productos orgánicos y practican actividad física. Este es un perfil atento al costo de vida, pendiente de la economía, comprometido con el medio ambiente y cliente de marcas sostenibles.
06Siempre conectado
Es el “Conectado” y representa el 15% de la población de hasta 25 años, de las clases B2 y C1. Con un smartphone siempre a mano, sus compras se realizan por internet y lo que lo atrae son experiencias exclusivas y personalizadas con la marca y/o el producto. Enfocado en lo colectivo, está comprometido con temas como el prejuicio, la intolerancia y el medio ambiente.
¿Tu público encaja en alguna de estas descripciones? Es muy posible que identifiques un perfil que combine varias de estas características a la vez, ¡y está bien! Es sumamente importante siempre mirar a tu público en particular, observar hábitos y características para que las estrategias de marketing generen la reacción y el retorno deseados. Todavía no hemos visto una fórmula que se aplique como regla a todos los tipos de negocio y segmentos, el camino más acertado es enfocarse en tu cliente.
