01Invista na core competence!
Core competence significa “competência central” e muito confunde-se com core business que é o negócio principal da empresa. A core competence é a competência ou competências que os clientes apreciam (e pagam) da sua empresa, ou seja, é o diferencial que uma organização tem e que dificilmente será “imitado” pela concorrência. Imagine como uma receita culinária, onde, só você sabe quais são os ingredientes necessários e o segredo para dar certo.
Em algumas empresas a core competence têm sido o atendimento ao cliente. Inclusive, já falamos sobre isso aqui no blog:
O atendimento robotizado não possui a mesma capacidade de... continuar lendo
